Куточок споживача
Куточок споживача купити в каталозі
Куточок споживача або куточок покупця – це стенд, що інформує про послуги, товар і підприємця або юридичну особу, яка надає послугу. Такий стенд - не просто побажання чи забаганка власника магазину чи установи. Це вимоги держави щодо захисту прав споживачів та наявність такого куточка регламентується законом.
Куток споживача відмінили?
Ні, його не відмінили. Актуальна інформація – Постанова КМУ № 833 від 15.06.2006р. «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживачів» пункт 10.
Куточок споживача чи куточок покупця?
Ви можете зіткнутися з двома схожими назвами: куточок споживача та куточок покупця. Чи є між ними різниця?
Куточок споживача може використовуватися в будь-якій сфері послуг (кафе, розваги тощо), а ось куточок покупця лише у сфері торгівлі.
Що має бути в куточку споживача: перелік документів.
- Потрібно почати з повного інформування про послуги та про те, хто їх надає. Для цього достатньо копій даних із реєстраційних документів або самих реєстраційних документів.
- Ліцензія є обов'язковою, якщо товар або послуги ліцензуються.
- Контактна інформація відділу захисту прав споживачів вашого населеного пункту.
Список документів, які необов'язкові, але будуть добрим доповненням:
- Книга відгуків та пропозицій в установленому порядку, прошнурована та з номерами всіх сторінок – не обов'язкова з 6 березня 2019 року.
- При торгівлі на ринку – "Правила торгівлі на ринках"
- При торгівлі продовольчими товарами - "Правила торгівлі продтоварами", "Правила торгівлі овочевою продукцією", "Санітарні правила", "Правила торгівлі алкогольними напоями"
- При торгівлі промисловими товарами - "Правила торгівлі непродовольчими товарами", "Перелік товарів, які не підлягають обміну".
- На стенді Куточок споживача у перукарні має бути наступна інформація - "Правила побутового обслуговування", перелік послуг з цінами за кожну окремо, перелік категорій громадян, які мають пільги; гарантії надання послуг.
- При наданні побутових послуг - "Правила побутового обслуговування населення"
- Під час продажу дорогоцінних металів - "Правила торгівлі дорогоцінними металами"
- На стенді Куточок споживача на підприємствах громадського харчування - санітарні правила СанПін 42-123-5777-91.
Усі наведені вимоги є актуальними для України на 2022 р.
Крім цього, на стендах можуть розміщуватися написи про шкоду куріння зі значком перекресленої сигарети. Для закладів комунального харчування це обов'язково. Також у кафе та ресторанах має бути схема місць для куріння.
Дизайн куточка споживача: який купити?
Попередньо рекомендуємо зібрати всі необхідні документи, інформацію, які мають знаходитися на стенді та оцінити їх обсяг. Потім вибрати стенд з відповідною кількістю кишень в нашому каталозі. Це можуть бути стенди тільки з плоскими кишенями, комбіновані з об'ємними кишенями або перекидними демо-системами. Необхідно врахувати місце, де буде розміщуватися стенд, щоб не помилитися з розмірами.
Далі – вибір стенду. Найчастіше «Куток споживача» - це пластикова основа з кишенями. Ви можете підібрати стенд відповідного кольору з каталогу: зазвичай вони виконані в стриманому лаконічному дизайні. Також можна замовити куточок споживача зі своїм дизайном. Його виготовлення займе трохи більше часу у зв'язку з необхідністю розробки та затвердження дизайну.
Куток не обов'язково повинен бути однотонним, його можна зробити абсолютно будь-яким. Законом не обмежене оформлення куточка споживача або куточка покупця. Його можна виготовити на замовлення, наприклад, з логотипом вашої фірми або фігурним, або придумати якийсь креатив. Урізноманітнити вид куточка можна по-різному, задовольнивши будь-який запит.
Розміщення куточка споживача.
Існують вимоги до розміщення куточка споживача та куточка покупця: згідно з нормативами він повинен розміщуватися на видному покупцеві місці. Не варто ховати його, вішати там, де не ходить жоден клієнт - під час перевірки така "прихованість" може коштувати дорого. Зазвичай, краще місце – при вході на рівні очей, біля каси, якщо це магазин, або в іншому місці скупчення споживачів. Не повинно виникати труднощів у його пошуку.